CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION ET DE SERVICE
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INFORMATIONS GÉNÉRALES – UTILISATION DE NOTRE SITE INTERNET
Nous spécifions ici les Termes et Conditions, en d'autres termes les règles, pour l'utilisation et la navigation sur notre site Web et pour notre système de réservation de véhicules pour les services tiers offerts via CarRentalNet et notre centre d'appels, y compris, à tout moment, tout et tous les services mis à disposition dans notre système de réservation de véhicules.
L'Utilisateur/client de notre site désigne l'acheteur, inscrit ou non, de nos services tandis que toute personne qui vient de naviguer s'entend comme un simple visiteur.
La navigation et l'utilisation générale de notre site Web sont régies par les conditions générales décrites dans les présentes et dans notre politique de confidentialité. Les conditions ici sont conformes à toutes les législations européennes, suisses et grecques pertinentes et applicables et nous nous efforçons de les rendre complètes, claires et compréhensibles à tout moment pour nos visiteurs / utilisateurs / clients.
La navigation et l'utilisation générale du site Web supposent l'acceptation pleine et entière des conditions qui y sont énoncées. Par conséquent, si vous n'êtes pas d'accord avec l'une des conditions d'utilisation décrites dans les présentes et/ou la politique de confidentialité, dès le départ ou à tout moment, vous devez interrompre toute navigation/utilisation/réservation.
Nous nous réservons le droit de modifier/ajouter et/ou renouveler unilatéralement les conditions d'utilisation à tout moment et à intervalles réguliers, sans préavis aux utilisateurs et visiteurs du site en mettant à jour unilatéralement ces conditions générales. Ainsi, vous êtes fortement invité à consulter régulièrement nos conditions et politiques, car votre connaissance et votre compréhension de ces conditions et politiques sont une condition préalable essentielle à votre navigation/utilisation/réservation. Une telle utilisation de notre site Web signifie que vous consentez à toutes nos conditions et politiques.
Suite à la modification/ajout et/ou renouvellement unilatéral concerné, la navigation et/ou l'utilisation générale du site n'aura lieu qu'après acceptation pleine et entière des modifications par les visiteurs/utilisateurs/clients, dont l'acceptation sera présumée sans réserve s'ils naviguent et/ou ou utiliser le site. Par conséquent, lorsque vous visitez et étudiez nos conditions d'utilisation, veuillez nous contacter au cas où un terme ne serait pas compris.
Si, pour quelque raison que ce soit et principalement en raison de difficultés techniques, il vous était temporairement impossible d'accéder à notre site Web et à tout ou partie de nos services, nous ne pourrons en aucun cas être tenus responsables et vous ne pourrez prétendre à aucune indemnisation. Nous nous réservons, pour des raisons qui peuvent être exigées par la loi, le droit de restreindre l'accès à notre site Web et/ou de retirer nos services. Veuillez noter que, lorsque et si notre site Web devient temporairement indisponible, vous trouverez toujours nos coordonnées visibles sur votre écran à CarRentalNet .
Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre les services de CarRentalNet à tout moment, y compris la disponibilité de toute fonctionnalité, base de données ou contenu. Nous pouvons également imposer des limites à certaines fonctionnalités et services ou restreindre votre accès à tout ou partie de notre contenu sans préavis ni responsabilité.
Vous êtes responsable de l'obtention et de la maintenance de tout équipement ou service auxiliaire nécessaire pour vous connecter, accéder ou utiliser autrement CarRentalNet , y compris, mais sans s'y limiter, les modems, le matériel, les logiciels et les services téléphoniques interurbains ou locaux.
Notre site Web ne peut être utilisé et visité que par des personnes physiques et les représentants légaux de personnes morales.
Nos services et plus particulièrement notre système de réservation sont destinés uniquement aux adultes. Dans le cas où un mineur non surveillé utilise notre système de réservation, cela relève de la responsabilité de son adulte responsable.
Étant donné que la plupart de nos communications sont réalisées par e-mail, les utilisateurs/clients sont responsables de fournir les coordonnées correctes et de les tenir à jour.
TOUTES LES RÉSERVATIONS DE VÉHICULES VIA CarRentalNet SONT ÉGALEMENT SOUMISES AUX TERMES ET CONDITIONS SPÉCIFIÉS PAR CHAQUE TIERS TELS QUE LES SOCIÉTÉS DE CARTES DE CRÉDIT, LES BANQUES, LES FOURNISSEURS DE TRANSACTIONS / PAIEMENTS MONÉTAIRES SÉCURISÉS EN LIGNE, LES SOCIÉTÉS DE LOCATION DE VÉHICULES / VOITURES.
Par conséquent, vous devez vous familiariser avec les termes et conditions de service de nos partenaires tiers, affiliés et fournisseurs. En particulier, vous devez et vous devez vous familiariser avec les conditions des sociétés spécifiques de location de véhicules/voitures associées à votre réservation individuelle avec nous, principalement parce qu'il est d'une importance absolue pour vous de comprendre et d'accepter inconditionnellement que notre responsabilité est absolument limitée à la validité de votre réservation et celle-ci prend fin dès que vous vous présentez devant le prestataire tiers pour initier puis conclure avec lui votre contrat séparé qui couvre tous les incidents et comportements entre vous et le prestataire tiers, c'est-à-dire le véhicule/la location/la location de voiture entreprise de votre choix.
PROTECTION JURIDIQUE GÉNÉRALE DES CONSOMMATEURS
Selon le droit de l'UE, les dispositions suivantes s'appliquent : (1) Une clause contractuelle qui n'a pas fait l'objet d'une négociation individuelle est considérée comme abusive si, contrairement à l'exigence de bonne foi, elle entraîne un déséquilibre significatif entre les droits et obligations des parties découlant de la contrat, au détriment du consommateur. (2) Une clause est toujours considérée comme non négociée individuellement lorsqu'elle a été rédigée à l'avance et que le consommateur n'a donc pas pu influencer le contenu de la clause, notamment dans le cadre d'un contrat type préformulé. Si un vendeur ou un fournisseur prétend qu'un terme standard a été négocié individuellement, la charge de la preuve à cet égard lui incombe.
Par conséquent, si vous considérez l'une de nos conditions générales comme contraire à la bonne foi et à l'équité et que vous devez négocier des clauses spécifiques de ces conditions générales, veuillez le faire par écrit par e-mail car il devient évident que nous devons être en mesure de prouver négociation individuelle si vous le jugez nécessaire.
DÉFINITIONS
Système de réservation : un système numérique ou autre via CarRentalNet ou/et notre centre d'appels qui donne à nos utilisateurs/clients la possibilité de :
Rechercher des options de location/location de véhicules, comparer les offres et les prix, réserver une location/location de véhicule, payer via un fournisseur tiers d'un environnement sécurisé pour les paiements, acheter et/ou réserver une assurance véhicule
Veuillez noter que notre système de réservation peut, avec votre consentement, proposer des suggestions personnelles pour une location de véhicule et une assurance correspondante via la géolocalisation qui peut identifier l'appareil électronique de l'utilisateur/client et lire l'adresse IP et les données de navigation.
Utilisateur/Client : toute personne physique ou morale ou unité organisationnelle sans personnalité juridique, disposant de la capacité juridique en vertu de la loi, utilisant le Système de réservation ou le Centre d'appels.
Bon : informations de réservation envoyées à l'utilisateur/client lors de la conclusion d'une réservation/confirmation qu'une réservation est conclue
Centre d'appel : notre système de réservation via des communications téléphoniques fonctionnant sous réserve des présentes conditions générales
Fournisseur : fournisseur de services proposés à l'utilisateur/client via notre système de réservation
Fournisseur de location de voitures : une entité fournissant la location de véhicule via notre système de réservation
Adresse e-mail : une adresse e-mail active et correcte de l'utilisateur/client.
Frais de service : frais non remboursables pour nos services de réservation, collectés par CarRentalNet ou le fournisseur/prestataire de location de voitures, ainsi que des frais volontaires pour tout service de protection
Carte de paiement : instrument de paiement qui permet d'effectuer des ordres de dépôt, de virement et de retrait d'espèces auprès d'une entité spécialisée responsable de la sécurité de ces paiements
Publicités/liens : toutes les publicités et tous les liens de tiers sur notre site Web mènent à des entreprises et à des sites Web tiers. Ces entreprises et sites Web tiers sont visités et utilisés sous réserve des conditions générales de ces entreprises et sites Web tiers. À ces fins, il est absolument indifférent que les tiers susmentionnés soient nos partenaires et/ou affiliés.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ – COOKIES
Notre politique de confidentialité et de cookies fait partie de nos conditions et services. Afin de connaître, de vous familiariser avec et de comprendre nos politiques respectives, veuillez visiter : Avis de confidentialité .
ACCORD DE RÉSERVATION
Nous fournissons des services de réservation de véhicules via notre propre système de recherche et de réservation que nous possédons et exploitons via notre site Web (ci-après "site Web")
En utilisant les services fournis sur notre site Web, vous acceptez ces conditions générales et vous concluez un accord de réservation avec nous.
Le contrat de réservation est conclu lorsque (a) vous réservez un service sur notre site Web et en même temps (b) des fonds sont disponibles sur votre Paypal/compte bancaire/carte de crédit/débit qui a été débité en conséquence et, en outre (c) le le fournisseur/loueur de voitures sélectionné approuve le service.
Le service fourni par notre société pour le contrat de réservation comprend des informations sur les fournisseurs/fournisseurs de location de voitures disponibles, l'envoi des préférences de réservation de l'utilisateur/client (type de voiture, emplacement, date et heure de réservation) au fournisseur/fournisseur de location de voitures particulier et l'envoi les informations de réservation (ci-après Bon) à l'Utilisateur/Client par e-mail si le fournisseur/loueur de voiture préféré a informé la Société que la réservation particulière (ci-après Service) a été confirmée.
L'Utilisateur/Client s'engage à payer la Société pour son Service, que la location de voiture ait lieu ou non (par exemple annulée par le fournisseur/loueur de voiture ou l'Utilisateur/Client). Le prix du Service et le prix de la location de la voiture sont indiqués séparément ou en totalité (selon le mode de paiement choisi) sur le Site et dans le Voucher envoyé à l'Utilisateur/Client par e-mail par la Société. N'hésitez pas à nous contacter en cas de confusion entre le prix de notre Service et le prix fixé par le Fournisseur/Loueur de Voitures
Par la suite, il apparaît que l'Utilisateur/Client, lorsqu'il saisit ses informations de paiement (ou effectue un paiement via PayPal) de la manière appropriée résultant de l'approbation du paiement concerné, exprime simultanément son souhait de conclure le Contrat de réservation, ainsi , le contrat de réservation est alors conclu et ne peut être révoqué après l'envoi d'un Bon de confirmation à l'adresse e-mail de l'Utilisateur/Client.
L'Utilisateur/Client est tenu de lire les présentes conditions générales avant de conclure un Contrat de réservation avec notre Société sur notre Site Internet et avant le paiement. Veuillez nous contacter par e-mail si vous avez besoin de précisions ou d'informations supplémentaires avant d'accepter ces conditions générales.
Lors du paiement de/et de nos services, vous n'avez pas le droit d'annuler le paiement
Notre société ne possède et/ou n'exploite ou n'administre aucun des fournisseurs de location de voitures, nous n'offrons pas nos voitures.
LA CONCLUSION DE VOTRE CONTRAT A LIEU LORS DE LA PRISE EN CHARGE à l'endroit que vous avez choisi et avec votre fournisseur de location de voitures choisi et s'étend plus loin (en tant que contrat individuel) jusqu'au moment où vous livrez le véhicule loué à l'endroit convenu lorsqu'il est conclu entre vous et votre Fournisseur de location de voitures choisi.
VOUS DEVEZ CLAIREMENT FAIRE LA DISTINCTION ENTRE LE CONTRAT DE RÉSERVATION AVEC NOUS ET LE CONTRAT DE SERVICE DE LOCATION DE VOITURE. Ainsi, vous devez lire et comprendre les termes et conditions du fournisseur de location de voiture que vous avez choisi avant de réserver avec nous et encore une fois, demandez les termes lorsque vous récupérez le véhicule.
Nous n'avons aucune responsabilité quant aux termes et conditions du fournisseur de location de voitures, cependant, lors de la réservation avec nous, vous acceptez les termes et conditions du fournisseur de location de voitures particulier. Si vous rencontrez des difficultés pour localiser ces termes et conditions, veuillez demander notre aide ( contactez-nous ). Notre société ne fournit qu'un service d'introduction et, dès votre acceptation, réserve le véhicule de votre choix auprès de votre fournisseur de location de voitures choisi uniquement avec lequel vous concluez le contrat de location de voiture.
Lors de la réservation d'un véhicule, assurez-vous que vous répondez à toutes les exigences du conducteur, telles que la limite d'âge, le permis de conduire acceptable, etc. Nous déclinons toute responsabilité si, lors de la prise en charge, il apparaît au fournisseur de location de voitures que le conducteur ne satisfait pas les critères spécifiques.
Lors de la réservation avec nous, veuillez noter que les photos des véhicules ne sont qu'indicatives alors que vous choisissez principalement une classe de véhicule spécifique et qu'il n'y a aucune garantie que vous choisirez un modèle de véhicule ou un constructeur de véhicule spécifique. S'il n'y a pas de véhicule de la classe de véhicule que vous avez choisie, vous recevrez un véhicule d'une classe supérieure dans la plupart des cas, cependant, en fonction de la disponibilité, vous pourrez recevoir un véhicule d'une classe inférieure, auquel cas le prix dû à la voiture fournisseur de location sera ajusté en conséquence.
Lors de la réservation avec nous, vous recevrez votre bon dès que le fournisseur de location de voitures que vous avez choisi aura confirmé avec nous, dans la plupart des cas, il y a une confirmation instantanée et dans tous les cas au plus tard à la date et à l'heure de votre prise en charge.
PAIEMENTS)
Nous acceptons les paiements par cartes de crédit/débit et PayPal. Nous ne sommes pas responsables ou redevables des frais facturés par votre banque.
Les paiements nous sont toujours effectués selon l'unité monétaire mentionnée sur notre offre de réservation. Les paiements au fournisseur/agence de location de voitures sont effectués dans la devise locale du point de prise en charge et peuvent être soumis à des variations pertinentes. Nous, la société, ne sommes pas responsables de ces écarts dus à la(aux) conversion(s) de devises et/ou à tout accord(s) de prix indépendant(s) entre l'utilisateur/client et le fournisseur/agence de location de voitures.
Votre carte de crédit/débit peut être demandée pour être approuvée pour une pré-autorisation, en particulier dans les cas de suppléments demandés ou d'un éventuel dépôt de garantie (remboursable). Veuillez noter que des informations détaillées pour chaque paiement individuel vous seront fournies avec les conditions de chaque offre individuelle.
Le Fournisseur/Loueur de voiture choisi peut utiliser tout, certains ou tous les modes de paiement. Par conséquent, l'Utilisateur/Client doit vérifier/lire les modes de paiement du fournisseur/agence de location de voiture choisi avant d'effectuer la réservation ou d'arriver pour récupérer la voiture. Alternativement, l'utilisateur/client peut nous demander ces informations s'il rencontre des difficultés pertinentes
Selon notre accord avec le fournisseur/agence de location de voitures choisi, votre conclusion de réservation avec nous peut consister en un paiement comprenant les frais suivants :
Nous pouvons facturer uniquement nos services lors de la réservation et l'utilisateur/client peut devoir payer le prix de location de voiture restant, ainsi que tous les extras obligatoires choisis et les services supplémentaires, directement au fournisseur/prestataire de location de voitures. au point de retrait du véhicule
Nous pouvons facturer le prix total de la réservation de voiture, y compris le prix de nos Services et celui du Fournisseur/Loueur de voitures (paiement total à l'avance)
Nous ne pouvons encaisser aucun paiement de l'Utilisateur/Client lors de la réservation. Dans un tel cas, l'utilisateur/client paie le prix total de la location de voiture, y compris nos frais, ainsi que tous les extras et/ou services supplémentaires choisis par lui, directement au fournisseur/prestataire de location de voiture au point de prise en charge. (paiement intégral à l'arrivée)
Le paiement de nos services comprend les frais de réservation et les frais pour l'un de nos services de protection (s'ils sont ajoutés à la réservation). Les frais du fournisseur/prestataire de location de voitures choisi sont indépendants de nos frais susmentionnés. Nos frais ne sont généralement pas indiqués sur votre accord indépendant avec votre fournisseur/agence de location de voitures choisi.
Veuillez noter que votre paiement intégral pour nos services et le service du fournisseur/fournisseur de location de voitures est inclus dans notre offre de prix finale sur notre site Web et votre paiement afin de conclure votre réservation. Il est important que l'utilisateur/client comprenne qu'en acceptant notre offre de prix complète, il accepte et accepte de payer nos services de protection (si ajoutés à la réservation), cependant, il peut renoncer au service concerné avant de procéder au paiement sur notre site Web.
L'utilisateur/client accepte et accepte les termes de nos forfaits de protection (si ajoutés à la réservation) qui font partie intégrante de ces termes et conditions
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
L'utilisateur/client doit présenter les documents originaux suivants au point de prise en charge (pour tout document supplémentaire, de tels documents vous en informeront via le bon et les conditions de réservation) :
- Le bon
- Un permis de conduire valide dans le pays de prise en charge
- Un permis de conduire international où et quand un tel permis est requis par les lois du pays de prise en charge et/ou par le fournisseur de location de voitures
- Une carte d'identité ou un passeport en cours de validité
- Une carte de crédit valide et une carte de crédit suffisante au nom du conducteur (principal) désigné
Nous ne serons pas tenus responsables et nous ne rembourserons aucun montant qui nous a été payé dans l'une des circonstances suivantes (telles que, mais sans s'y limiter):
Il y a un défaut de fournir l'un des documents ci-dessus (ou les exigences mentionnées sur le bon et les conditions de réservation) lors de la prise en charge du véhicule
Si vous ne vous présentez pas pour récupérer le véhicule ou si vous vous présentez en retard
Si vous décidez de restituer le véhicule en moins de jours que les jours réservés avec nous
Si le fournisseur de location de voitures nous informe que vous avez utilisé ou êtes prêt à utiliser le véhicule conformément aux conditions de location du fournisseur
Si vous vous présentez au point de prise en charge en semblant être sous l'influence de l'alcool ou de toute autre drogue
Si vous ne nous informez pas immédiatement si un problème (même le plus petit) survient au point de prise en charge
Si vous acceptez des frais supplémentaires avec le fournisseur de location de voitures, tels que, mais sans s'y limiter, des jours de location supplémentaires, une assurance supplémentaire, un conducteur supplémentaire autorisé
Si le fournisseur de location de voitures impose des frais en raison de la violation des règles du fournisseur
S'il y a un retard raisonnable au point de ramassage
Nous ne sommes pas responsables des écarts entre le prix affiché via ce moteur de réservation et le montant facturé par votre carte de crédit ou de débit en raison du taux de change utilisé.
Notre responsabilité, le cas échéant, est limitée au montant qui nous a été payé. Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des garanties expresses ou implicites concernant les services/produits réservés avec nous. Nous ne fournissons pas de location de voiture et/ou de services de transport et en tant que tels, nous ne pouvons être tenus responsables de toute blessure ou dommage corporel résultant de votre contrat avec le fournisseur ou/et le fournisseur de location de voiture. NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES ENVERS VOUS OU TOUTE AUTRE PARTIE POUR TOUTE PERTE ET/OU DOMMAGE DIRECTS, INDIRECTS, SPÉCIAUX, ACCESSOIRES, PUNITIFS ET/OU CONSÉCUTIFS RÉSULTANT DE OU EN RELATION AVEC VOTRE UTILISATION DE TOUTE INFORMATION, PRODUIT, SERVICE ET/OU MATÉRIEL OFFERT ET/OU RÉSERVÉ PAR NOTRE INTERMÉDIAIRE.
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ANNULATION – REMBOURSEMENT
Politique d'annulation
Veuillez noter que vous pouvez toujours annuler votre réservation et nous vous rembourserons toujours intégralement, tant que vous le faites 48 heures avant la date et l'heure de votre prise en charge, via notre page Ma réservation sur notre site.
Cependant, si vous souhaitez annuler votre réservation moins de 48 heures avant la date et l'heure de votre prise en charge, nous vous rembourserons tout montant facturé pour votre réservation en ne retenant que des frais d'annulation de 50 €.
Les acomptes inférieurs à 50 € ne seront pas remboursés pour les annulations effectuées moins de 48 heures avant la date et l'heure de votre prise en charge
Veuillez noter que nous ne remboursons aucun montant en cas de non-présentation (vous devez vous présenter pour votre prise en charge à l'heure exacte indiquée sur votre billet de réservation) ou de non-présentation des documents corrects (voucher, permis de conduire/ s, carte de crédit, etc.).
PLAINTES ET RÉSOLUTION
Notre site Web est conçu pour prévenir les problèmes, mais nous comprenons que des difficultés surviennent de temps à autre.
Pour toute question pendant que la réservation est en location, veuillez contacter directement le fournisseur local. (Leur numéro sera sur votre bon d'échange).
Pour les locations terminées, les réclamations sont traitées uniquement par e-mail. Tous les documents connexes doivent être transmis à : contactez-nous
Notre objectif est de résoudre les plaintes dans les 40 jours, mais selon la nature, cela peut prendre un peu plus de temps.
CarRentalNet ne peut prendre en compte que les réclamations qui lui parviennent dans les 40 jours suivant le dernier jour de location auquel se réfère le bon de location.
Les actions contre CarRentalNet sont limitées aux lois qui se produisent dans la juridiction des tribunaux locaux de Suisse et de Grèce.
CarRentalNet ne manquera pas de se conformer à toutes les réglementations en vigueur par les autorités judiciaires.
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PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE - RÉCLAMATIONS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
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LOI APPLICABLE ET TRIBUNAUX COMPETENTS
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